SOBRE A MARCA
Conheça a visão, os valores e os princípios que orientam cada criação da Scentinela.
O que é a Scentinela?
A Scentinela é uma marca brasileira de perfumaria de nicho criada a partir de uma visão de identidade e presença. A marca desenvolve perfumes 100% autorais, assinados por perfumistas internacionais renomados com construção olfativa sofisticada, priorizando autenticidade, qualidade, experiência e exclusividade.
Qual é o propósito da marca?
O propósito da Scentinela é elevar o padrão da perfumaria brasileira, oferecendo uma experiência verdadeiramente premium em todos os aspectos. Cada criação é construída com alta qualidade e estética refinada para um público que valoriza exclusividade e busca experiência completa.
Qual o posicionamento da marca?
Qualidade acima de quantidade.Consistência acima de tendência.
COMO COMPRAR
Tudo o que você precisa saber para realizar seu pedido de forma simples e segura.
Como faço um pedido?
Os pedidos são realizados exclusivamente pelo site oficial scentinela.com.br. Selecione o produto, adicione ao carrinho e finalize o checkout com seus dados completos.
Preciso criar conta para comprar?
Não é necessário, mas recomendamos criar conta para acompanhar pedidos com mais facilidade.
Receberei confirmação da compra?
Sim. Um e-mail automático é enviado após a confirmação do pagamento.
PAGAMENTO
Conheça as formas de pagamento disponíveis e o que acontece após a aprovação do pedido.
Quais meios de pagamento são aceitos?
Cartão de crédito e PIX.
Meu pagamento foi aprovado, e agora?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e informações sobre envio.
Posso salvar meu cartão para compras futuras?
Sim, opcionalmente o sistema pode guardar os dados de forma segura para agilizar futuras compras.
ENVIO DOS PEDIDOS
Acompanhe todas as informações sobre processamento, envio e rastreamento.
Qual o prazo de envio?
Após confirmação do pagamento. O prazo estimado para envio será informado no momento da compra.
Como rastreio meu pedido?
Após o pedido ser despachado, enviamos um código de rastreio por e-mail para que você acompanhe a entrega.
Posso alterar o endereço após a compra?
Entre em contato com o atendimento em até 12h. Alterações só são possíveis antes do envio.
ENTREGA DOS PEDIDOS
Esclarecemos as principais dúvidas sobre prazos, recebimento e ocorrências na entrega.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP informado no checkout.
O que fazer se meu pedido não chegar no prazo?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
E se o produto chegar com a embalagem externa danificada?
Recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente.
E se o pedido constar como entregue, mas eu não recebi?
Entre em contato conosco para abertura de verificação junto à transportadora.
ATENDIMENTO
Canais oficiais de atendimento e suporte ao cliente..
Como entro em contato com a Scentinela?
O atendimento é realizado pelos canais oficiais informados no site.
Whatsapp: (21) 92367-1307
Horário de atendimento: segunda a sexta das 09h às 18h
Qual o prazo de resposta?
Respondemos em horário comercial, respeitando a ordem de recebimento.
SEGURANÇA E PRIVACIDADE
Seus dados protegidos com transparência, confidencialidade e responsabilidade.
Como minhas informações são protegidas?
Seus dados são tratados com confidencialidade, seguindo nossa Política de Privacidade e sistemas seguros de armazenamento.
